Entrevista a Yolanda Ruiz (esencia &)

Después de años dedicados a su familia, Yolanda Ruiz inicia ahora una nueva etapa personal y profesional. Con RR Bella Home decide apostar por una pasión que le acompaña desde pequeñita: crear hogares con alma, donde el orden, la calma y los detalles que marcan la diferencia. Con este proyecto busca ofrecer tranquilidad a sus clientes con un servicio exclusivo para disfrutar del hogar desde el primer momento.

¿Cómo surge RR Bella Home y en qué momento se hace realidad?

La idea surge tras nuestra experiencia personal viviendo en el extranjero. Han sido muchos años de mudanza, cambiándonos de casa, y nuestro mayor deseo era llegar a un nuevo hogar y que estuviera todo listo, diseñado y ordenado, como le pasa a la mayoría de las personas. A menudo todo este proceso causa estrés y puede llegar a ser complejo. Bella Home surge para ofrecer tranquilidad y un estilo de vida al cliente. Realizamos un servicio de llave en mano para brindar resultados profesionales más exclusivos donde el cliente solo tiene que abrir la puerta y disfrutar.

Emprender es algo que da cierto vértigo. ¿Cómo están siendo estos primeros pasos? ¿Qué es lo que más te ilusiona de esta nueva etapa en tu vida?

Totalmente de acuerdo que da vértigo, pero quizá esa mezcla de vértigo, miedo y emoción es la señal más clara de que estamos haciendo algo grande, algo importante. Los primeros pasos están siendo de aprendizaje en todos los sentidos. Me estoy enfrentando a retos nuevos, he salido de mi zona de confort, pero al final, lo que más me ilusiona es poder tener la oportunidad de vivir de algo que realmente me apasiona.

¿Dirías que la decoración ha estado siempre presente en tu vida o esta pasión ha ido creciendo con el tiempo?

Desde pequeña, influenciada por mi abuela, siempre he tenido esa necesidad intrínseca de ordenar, de cambiar de lugar los muebles de mi habitación… Me sentía en calma cuando estaba todo en su sitio y en orden. Y con el paso de los años se ha convertido en una pasión consciente. Para mi decorar no significa solo poner cosas bonitas, sino tener esa capacidad de crear espacios funcionales, que tengan alma, hablen de nosotros y transmitan paz.

Siempre se dice que los espacios hablan de quienes los habitan. ¿Qué buscas transmitir a los clientes cuando trabajas en un nuevo proyecto?

Pienso que la confianza es la base para cualquier relación comercial duradera. Y mi objetivo al fin y al cabo es que el cliente acabe satisfecho y quede contento con el servicio que ofrecemos. Me gusta hablar con ellos, conocer sus necesidades, saber si han tenido alguna experiencia negativa con otros profesionales para intentar no cometer los mismos errores y sobre todo ser transparente, que para mí es fundamental. Es verdad que ahora me estoy encontrando con clientes que tienen muchas dudas y nosotros intentamos acompañarlos y guiarlos para que tomen las decisiones más acertadas y que ellos estén contentos. También tengo otros clientes que me dan rienda suelta, y eso me encanta porque significa que confían en mí plenamente y a la hora de trabajar es más fácil para todos.

¿Qué importancia tienen para ti los detalles a la hora de decorar un espacio?

Los detalles, al final, son el alma de nuestros proyectos y sin duda marcan la diferencia y definen el servicio exclusivo que ofrecemos. Reflejan la personalidad, los gustos de cada cliente y también reflejan la pasión que ponemos en cada uno de nuestros trabajos. Para Bella Home los detalles son la esencia del servicio que ofrecemos, desde aromas, texturas, objetos personalizados y una experiencia exclusiva durante la selección de los materiales. En definitiva, un valor añadido a cada uno de nuestros proyectos.

Uno de tus objetivos es poner en valor los productos y proveedores de la provincia de Castellón dentro de tus proyectos, ¿por qué es importante para ti?

Para mí eso es un pilar fundamental, ya que suelen ofrecer un trato más cercano y flexible y es más fácil establecer relaciones de confianza con ellos, realizar reuniones presenciales y al mismo tiempo ayudar a la economía local, que para nosotros también es importante. Se trata de crear una atmósfera de trabajo buena y que todo fluya mucho mejor. Y luego, tanto en Castellón como en Vila-real contamos con un entorno empresarial muy amplio, formado por grandes y pequeñas empresas de gran prestigio en distintos sectores. Además, esta provincia es un referente y líder en el sector de la cerámica, con empresas como Porcelanosa, Pamesa o Decocer, entre otras, que destacan por su posicionamiento premium, diseño exclusivo y alta gama que les dan a nuestros proyectos ese extra que buscamos. Yo me siento muy afortunada de poder trabajar aquí.

Para ti, el cliente es esencial, ¿cómo buscas darle una experiencia exclusiva?

La experiencia empieza desde que lo recogemos en el aeropuerto, hacemos las visitas al estudio para ver los materiales, comemos, e incluso podemos ir a ver un partido de fútbol al estadio, que todo eso gusta. Queremos que el cliente se acuerde de la experiencia y del trato.

Mirando hacia el futuro, ¿qué objetivos te gustaría alcanzar con este proyecto?

Mi objetivo principal ahora mismo es dar a conocer nuestros servicios, y conseguir la fidelización de los clientes, así como lograr que el cliente se sienta satisfecho y que nos recomiende.

Yolanda, ya formaste parte de la portada de And Magazine junto a tu marido, Pepe Reina, y ahora vuelves a ser parte de la revista con tu nuevo proyecto, ¿qué significa para ti volver a ser parte de la “Familia And”?

La Familia And me abrió las puertas en un momento precioso junto a mi marido. Era la vuelta a casa, Pepe jugando en el Villarreal y la verdad que fue muy emotivo. Que ahora vuelvan a contar conmigo para presentar mi nuevo proyecto es un honor. Me hace mucha ilusión que And Magazine sea de nuevo el escaparate para este nuevo capítulo de mi vida. Y para mí ser parte de esta familia es sinónimo de inspiración y de encontrar el lugar perfecto para contar mi historia.

Y, por último, si tuvieras que describir tu nuevo capítulo de vida, ¿cuál sería?

En una palabra… Renacer.