Entrevista con Carmen Herrero

Carmen Herrero funda Unique Travels para cumplir sueños viajeros. Tras su experiencia laboral en el sector y toda una vida viajando por el mundo, ha lanzado su propia empresa. Quiere que sus clientes puedan asesorarse con toda confianza a lo largo del proceso y adaptar la organización del viaje a sus características.

¿De dónde surge Unique Travels?

Estudié turismo en la Universidad Jaume I de Castellón y cursé las prácticas universitarias en Viajes Equus. Después, me contrataron en Viajes Iberia y estuve trabajando allí hasta que me quedé embarazada de mi hija. Por un periodo de tiempo estuve al cuidado de mi hija y luego me volví a reincorporar al sector, junto a una compañera con la que nos dedicábamos a los viajes de lujo. En el mes de mayo de este año decidí emprender con Unique Travels porque consideraba que tenía mucha gente a mi alrededor que quería viajar, pero se veían limitados por el presupuesto. Quise lanzar mi propio proyecto para que todo el mundo tenga acceso a poder viajar.

¿Siempre habías pensado en montar tu propia agencia? 

La verdad es que nunca me había planteado tener mi propia empresa, porque yo siempre he preferido trabajar por cuenta ajena. Pero entre amigos y familia me animaron a dar el paso. 

¿En qué consiste este proyecto?

El eslógan de la empresa es ‘Tus sueños a tu alcance’. Yo lo que pretendo es que todo el mundo que quiera viajar pueda hacerlo, porque creo que son experiencias de vida que te alimentan como persona. Conocer otros lugares te da otros enfoques de vida. Y pienso que es bueno para todo el mundo, da igual lo cerca o lejos que uno viaje o la cantidad de días. Siempre son experiencias, normalmente positivas, que hacen abrir la mente de muchas maneras. Me encantaría que ese sentimiento llegue al máximo de personas posible.

¿Qué papel tiene el cliente cuando le organizas un viaje?

Creo que lo más importante es hablar y escuchar al cliente, para saber qué es lo que está buscando y aconsejarlo para conseguirlo. Le pregunto por el destino, pero también por sus gustos, sus características, su presupuesto, etc. La comunicación debe ser constante y fluida desde el momento en que establecemos el primer contacto y durante toda la gestión, incluso cuando estén en su destino. Disfruto pensando cada detalle de su viaje y comentando con ellos las opciones que tienen, dónde y cuándo pueden ir, asesorarlos en todo lo que necesiten.

¿Qué tipo de viajes ofreces?

Organizo todo tipo de viajes. En pareja, de amigos, familiares, con personas mayores, con niños… Además, en un mismo destino se pueden plantear viajes muy distintos dependiendo con quién vayas. Se van a vivir experiencias muy diferentes. 

¿Animas a la gente a viajar en familia o con niños?

Hay mucha gente que se corta a la hora de viajar con niños a ciertos destinos, pero yo les animo a hacerlo, siempre adaptando el viaje a las necesidades. Puede que el cliente no lo conozca, pero mi trabajo reside en recomendarle parques temáticos, actividades infantiles y enfocar un viaje para toda la familia. Además, para los niños también puede ser muy enriquecedor, aprenden mucho. Tenemos la oportunidad de explicarles muchas cosas y ellos mismos son capaces de abrir la mente desde pequeños. Yo misma he viajado con mi hija desde que era un bebé, siempre adaptándome a su ritmo y siendo flexibles.

¿Qué destinos ofreces en los viajes que organizas?

Organizo viajes a cualquier destino en el que mis clientes estén interesados. Desde una estancia en la playa hasta un circuito por Europa, un crucero, una larga distancia a lugares exóticos.

¿Hay algún destino que te haya marcado especialmente a ti?

Yo siempre he sido muy viajera; de hecho, mis primeros ahorros ya los invertí en viajar. Diría que los destinos que más me han marcado han sido Rusia, Turquía y, sobre todo, Hong Kong, que creo que es una ciudad para descubrir.

¿Qué te gustaría que la gente asociara contigo y con tu proyecto?

Me gustaría transmitir a la gente confianza y que contar conmigo es tener una ayuda, un buen asesoramiento. Toda la experiencia que tengo, tanto trabajando como viajando por todo el mundo, la utilizo para asesorarles y aconsejarles dependiendo de la situación en la que viajen.

¿Cómo ha sido la acogida?

Llevo solo unos meses trabajando por cuenta propia en Unique Travels y no puedo estar más contenta. La verdad es que no pensaba que tendría tan buena acogida desde el principio. Ahora tengo que darme a conocer a más gente poco a poco y seguir ayudando a que todos puedan cumplir sus sueños viajeros.