Entrevista con Fernando Redondo (Flex)

Flex by La Plana es un espacio donde cada detalle invita a vivir el descanso como una experiencia única y personalizada. Con un enfoque centrado en la calidad, la exclusividad y el trato cercano, el equipo acompaña al cliente en todo el proceso, entendiendo que dormir bien no es un lujo, sino una necesidad esencial. Su gerente, Fernando Redondo, nos explica la importancia del buen descanso y el producto de calidad.

¿Qué significa vuestro concepto de “boutique del descanso” y qué diferencia vuestra tienda de una tienda de colchones tradicional?

Nuestro concepto de “boutique” es un espacio amplio y elegante que rompe con las colchonerías convencionales. Sus elementos (colores, aroma y un diseño minimalista) han sido cuidadosamente pensados para transmitir una sensación de tranquilidad y armonía dando prioridad a los protagonistas, los equipos de descanso. 

¿Qué importancia tiene para vosotros el buen descanso y el producto de calidad?

Cada vez somos más conscientes de la importancia de cuidarnos de manera integral. Llevamos una alimentación sana y equilibrada, practicamos deporte y dedicamos atención a nuestra piel, porque más allá de sentirnos saludables, queremos también proyectar una buena imagen. Sin embargo, si realmente aspiramos a ese bienestar completo, no podemos ignorar uno de sus pilares fundamentales: el descanso. Todos hemos escuchado alguna vez la frase: “yo me duermo en cualquier sitio”, dicha casi como un mérito. Pero conviene hacer una distinción esencial: dormir no es lo mismo que descansar. La calidad del sueño no solo determina cómo amanecemos, sino cómo afrontamos cada jornada, nuestra energía, y hasta nuestra capacidad de concentración. Que nuestros clientes descansen de verdad es nuestra razón de ser.

¿Cómo acompañáis al cliente en el proceso de encontrar el mejor colchón para él?

Desde el instante en que cruzas las puertas de Flex by La Plana, todo está pensado para ti. Nuestro equipo te recibe y te acompaña con una única premisa: encontrar el descanso que mereces. Para lograrlo, nos tomamos el tiempo necesario para conocerte porque solo escuchando bien se acierta de verdad. El resto, corre de nuestra cuenta. Aparcamiento gratuito, posibilidad de cita previa fuera de horario comercial, entrega, montaje y retirada del equipo anterior sin coste adicional… Cada servicio está diseñado para que no tengas que preocuparte por nada. Y mientras cerramos juntos los últimos detalles, te esperan un café y una conversación tranquila, porque las mejores elecciones nunca deben hacerse con prisas. Cuando salgas por esa puerta, ya solo te quedará una tarea pendiente: dormir bien.

¿Cómo es el proceso de acompañamiento en Flex?

Para nosotros, la venta no es el final del camino, sino el comienzo de una relación. Crear un vínculo genuino con cada cliente, transmitirles confianza, hacerles sentir que están en buenas manos, es tan importante como cualquier otra cosa. No estamos aquí únicamente para vender colchones; estamos aquí para acompañar. El servicio postventa forma parte de ese compromiso. Cualquier duda o cualquier necesidad que surja después, encontrará siempre una respuesta. Porque entendemos que la confianza no se gana en un día, se construye con cada gesto, con cada conversación y con la coherencia entre lo que prometemos y lo que cumplimos. Vivimos un momento en el que el trato humano y la cercanía vuelven a tener el valor que siempre merecieron. Aspiramos a ser mucho más que una tienda; queremos convertirnos en el lugar de referencia al que Castellón acude cuando quiere descansar mejor. Y esa, en definitiva, es nuestra mayor ambición.

FLEX by la Plana

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