Entrevista con Lola Herrero

En una sociedad cada vez más longeva, el cuidado de las personas mayores y dependientes se ha convertido en uno de los grandes retos sociales de nuestro tiempo. Lola Herrero, directora de Toda Una Vida, conoce bien esta realidad desde dentro. Tras una trayectoria vinculada a la gestión empresarial en distintos sectores, encontró en la ayuda a domicilio un ámbito en el que su experiencia profesional adquiere también una dimensión profundamente humana. 

¿Cómo resumirías tu trayectoria profesional y qué aprendizajes te han dado los distintos sectores empresariales que has gestionado? 

Mi vocación siempre ha estado vinculada a la gestión y dirección de empresas en distintos sectores. A lo largo de mi trayectoria he tenido la oportunidad de liderar proyectos muy diversos, lo que me ha permitido desarrollar una visión estratégica del negocio y de las personas que forman parte de él. 

¿Cómo llegaste al sector de la ayuda a domicilio y qué te motivó a quedarte en él? 

Con el tiempo, mi camino me llevó al sector de la ayuda a domicilio. No fue una decisión planificada, pero tampoco una simple casualidad. Fue más bien el resultado de una etapa de mi vida en la que comprendí el enorme valor que tiene este trabajo para las familias y para las personas que necesitan apoyo en su día a día. Desde entonces, dirigir una empresa de ayuda a domicilio se ha convertido no solo en un reto profesional, sino también en un proyecto con un fuerte componente humano y social. 

¿Cuál ha sido el mayor reto que has tenido como CEO en este sector? 

El mayor reto de liderar esta empresa es no perder nunca de vista el impacto tan directo en la vida de las personas. En el sector de la ayuda a domicilio existe un reto fundamental: cuidar a quienes cuidan. El bienestar de los profesionales y el de los usuarios están directamente conectados. Cuando una auxiliar cuenta con formación, apoyo, estabilidad y reconocimiento, puede ofrecer un cuidado más humano, cercano y profesional. 

¿Cómo trabajáis para reforzar este aspecto desde Toda Una Vida?

Desde la dirección de la empresa trabajamos en mantener ese equilibrio garantizando condiciones laborales dignas, ofreciendo formación y acompañamiento al equipo, y asegurando que cada usuario reciba una atención personalizada y de calidad.  Al final, nuestro objetivo es crear un entorno en el que las personas que cuidan se sientan cuidadas, porque solo así podemos garantizar el bienestar de quienes reciben el servicio. 

¿Qué diferencia a vuestra empresa de otras empresas de ayuda a domicilio? 

Lo que nos diferencia no es solo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos: con cercanía, profesionalidad y compromiso real con cada persona y su familia. 

¿Qué es lo más gratificante de trabajar en el cuidado de personas? 

Dirigir una empresa de ayuda a domicilio no es solo un reto empresarial; es cumplir una misión social, donde cada decisión que tomamos impacta positivamente en la vida de personas y familias. Y ver cómo nuestro trabajo mejora la calidad de vida de personas mayores y/o dependientes, aportando tranquilidad a sus familias es muy gratificante. Esos días en que recibes una llamada de “muchas gracias, nos habéis salvado”, hacen que todos los esfuerzos valgan la pena. 

¿Hay alguna historia o experiencia con una familia que te haya marcado especialmente? 

Trabajar en el cuidado de personas significa vivir experiencias muy intensas. A veces, escuchamos historias que nos marcan profundamente: familias con hijos enfrentados, enfermedades difíciles de asimilar, personas mayores que luchan por mantener su independencia cuando ya no pueden o situaciones de soledad o fragilidad que nos conmueven. Como empresa, hacemos todo lo posible por ofrecer apoyo y cuidado de calidad, pero hay momentos en los que nos sentimos impotentes ante ciertas circunstancias de la vida. Es un recordatorio constante de la responsabilidad que tenemos y de la importancia de nuestro trabajo. Debe haber un cambio de perspectiva sobre qué es la vejez y cómo vivirla, tanto por parte de las familias, como de la administración y de los propios usuarios.

¿Crees que el sector de la ayuda a domicilio está suficientemente valorado? 

Claramente, no está valorado y hay mucho desconocimiento sobre él. Todavía es un sector joven y emergente en nuestra sociedad. Uno de los mayores desafíos en el sector de la ayuda a domicilio es que muchas veces los propios usuarios no sienten que necesitan ayuda, y los familiares, por afecto o por negación, tampoco quieren verlo. A esto se suma que el coste económico puede ser un obstáculo real para muchas familias. Nadie piensa que, por el cambio de nuestra sociedad, algún día necesitarás dinero para que te cuiden. Como empresa, trabajamos para acompañar a las familias y a los usuarios desde la comprensión y la educación, mostrando que la ayuda no resta independencia, sino que garantiza seguridad, bienestar y calidad de vida. El reto no es solo prestar un servicio, sino cambiar la percepción social y familiar de lo que significa cuidar a alguien a domicilio. 

¿Qué cambios crees que deberían producirse para mejorar la atención a las personas dependientes? 

Hay varios cambios fundamentales que debemos impulsar. El primero es aceptar la necesidad de ayuda de nuestros mayores, fomentando a que se den cuenta de esa necesidad de apoyo. Por otra parte, se necesita una mayor implicación de la administración. A veces se prefiere mostrar imágenes de ancianos activos y sin limitaciones. Pero la vida es otra. Deberíamos poner la realidad sobre la mesa y comenzar a mostrar la importancia de la ayuda profesional y las familias. Finalmente, detectamos una carencia de concienciación social sobre el valor del cuidado, que no es un lujo sino una necesidad creciente.

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