Entrevista con salón VANESA HERREROS

Entrevista con salón
Vanesa Herreros

El salón Vanesa Herreros es un espacio innovador y exclusivo, con productos de primera calidad. De la mano de la marca I.C.O.N, su fundadora, Vanessa Herreros, ofrece a sus clientes un trato personalizado y directo. Conocer sus inquietudes y necesidades le permite analizar, diagnosticar, y aplicar los tratamientos más adecuados.

¿En qué pilares se basa la filosofía Vanesa Herreros?

Nuestra filosofía se basa en tres pilares fundamentales. Por un lado, el cliente es la base de nuestro negocio, pues sin ellos no hay empresa. Tenemos establecidos una serie de protocolos de actuación, para que en todo momento puedan sentir que están en buenas manos y que sus expectativas se cumplen. En segundo lugar, el cuidado integral de cabello y la personalización. Nos estamos formando permanentemente para así poder cumplir con los deseos y necesidades de los clientes, tanto aquí en el salón como en su rutina en casa. El equipo es el tercer pilar fundamental y tiene que estar a la altura. Son jóvenes profesionales muy atrevidos y con amplio conocimiento del cabello, el color y el estilo, y saben cómo tienen que tratar al cliente en cada momento.

¿Cuáles son los primeros pasos que seguís cuando un cliente nuevo entra por la puerta del salón?

Cuando un cliente nos visita por primera vez me gusta mantener un diálogo para explicarle nuestro concepto de salón y filosofía. Esto me permite entender por qué nos visita y qué espera de nosotros. Solo así le puedo proponer lo mejor para su cabello y explicarle el porqué de cada paso que iremos dando. Luego mantendremos contacto vía WhatsApp y telefónico, para asegurarnos de que sus expectativas se cumplen. Si no fuese así, le invitamos a venir y solucionar aquellas cosas que pudieran no haber sido de su total agrado.

¿Qué es para ti la salud del cabello?

Como dije antes, somos expertos en salud del cabello. Tengo la suerte de poder trabajar directamente con Chiara, la creadora de los productos I.C.O.N., y ser la responsable de educación de la compañía, por lo tanto, la salud el cabello y el color son mi pasión.

¿En qué consiste el seguimiento de los tratamientos capilares?

La primera vez que un cliente acude a nuestro centro, analizamos el estado de su cabello, lo diagnosticamos y aplicamos el tratamiento adecuado. Creamos una ficha de cliente con su historial y hacemos seguimiento cada vez que vuelve para así actualizar si fuese necesario el tratamiento que necesita, ya sea basado en aminoácidos, proteínas, péptidos o aceites naturales.

Ahora cualquiera está a un clic de toda la información, ¿por qué se vuelve tan importante vuestra labor de asesoramiento? ¿Cómo tratáis con vuestros clientes?

Como la información está al alcance de cualquiera que haga clic, la misión de los profesionales es tener y dominar el conocimiento, para así asesorar correctamente a aquellas personas que vienen buscando algo concreto y creen que con la información que tienen es suficiente. El consumidor es el mejor activo de una empresa, y en Vanesa Herreros practicamos la cultura del cliente. Significa que está por encima de todo lo demás y hacemos todo por él y para él. Queremos que nuestros clientes traigan a otros, y eso requiere hacerlo muy bien.

Passeig de la Universitat, 34, Castelló
964 73 76 99
vanesaherreros.com 
 
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