PEPE CORTÉS

José Cortés Salás lleva más de dos décadas en el sector de la automoción, una experiencia que le ha ayudado a aprender de los cambios y conocer a los clientes. Los automóviles se han convertido en algo más que un mero medio de transporte, pues supone una inversión para las familias en un producto que les acompañará en su día a día durante años, por eso no solo buscan estética y comodidad sino también seguridad y confianza. Como gerente de Toyota en Castelló, concesionario oficial Toyota-Cobelsa, José se rodea de un equipo de profesionales volcados en satisfacer las necesidades de los clientes. Cortés habla para And Magazine de su experiencia profesional:

¿Cómo has llegado a ser gerente de Toyota Castellón?
Tras abandonar mis estudios de Filosofía y Letras en la universidad, me incorporé al negocio familiar de construcción y promoción de viviendas. Unos años después tuve la inquietud de trabajar fuera del entorno familiar, en otro sector, para adquirir más conocimientos y experiencias que me hicieran crecer en lo personal y profesional, siempre con la idea de volver a mis orígenes, aunque finalmente no lo hice. Todo comenzó en el año 1996, cuando me incorporé al equipo comercial de Opel Aubasa. Tras cinco años en Aubasa, en 2001, pasé a ser jefe de ventas de Toyota Cobelsa. Y mi nombramiento como gerente de Toyota se produjo en el año 2005.

¿Cómo definirías las instalaciones del concesionario oficial Toyota – Cobelsa? 
Las instalaciones de Toyota en Castelló tienen aproximadamente 8.000 metros. Son unas instalaciones modernas inauguradas en septiembre de 2010 y dotadas con los últimos avances técnicos, además de un equipo de profesionales altamente cualificado. Cuando nos visita, la gente encuentra unos profesionales que le van a asesorar en todo momento a decidir qué producto o servicio es el más adecuado a sus necesidades, de una manera sincera, clara y transparente. Buscamos siempre superar las expectativas de nuestros clientes y siempre estamos innovando para que esto ocurra.

¿Qué servicios se ofrecen?
Ofrecemos múltiples productos y servicios, entre los que se encuentra la venta de vehículos nuevos, ocasión, recambios, talleres de mecánica, chapa y pintura, lavadero, parking para clientes, sala de espera con wifi, café, periódicos, además de seguro para vehículos, extensiones de garantía, coches de sustitución, etc.

¿Cómo es la atención del personal con los clientes? ¿Qué es lo más importante para los trabajadores?
Toyota tiene una filosofía muy clara en este sentido, que es situar al cliente en el centro de todas nuestras decisiones, siempre en beneficio del mismo. Aplicamos lo que los japoneses llaman Omotenashi, hacer sentir al cliente como si estuviera en su propia casa. Esta filosofía la comparten todos los miembros del equipo. Para los trabajadores lo más importante es un claro compromiso de vocación de servicio, trabajo en equipo y orgullo de pertenencia a la empresa Cobelsa y a la marca Toyota. Y, por supuesto, el concepto que tomamos de la palabra japonesa Kaizen, que significa mejora continua.

¿Cómo es la atención del personal con los clientes? ¿Qué es lo más importante para los trabajadores?

Toyota tiene una filosofía muy clara en este sentido, que es situar al cliente en el centro de todas nuestras decisiones, siempre en beneficio del mismo. Aplicamos lo que los japoneses llaman Omotenashi, hacer sentir al cliente como si estuviera en su propia casa. Esta filosofía la comparten todos los miembros del equipo. Para los trabajadores lo más importante es un claro compromiso de vocación de servicio, trabajo en equipo y orgullo de pertenencia a la empresa Cobelsa y a la marca Toyota. Y, por supuesto, el concepto que tomamos de la palabra japonesa Kaizen, que significa mejora continua.

¿Qué facilidades encontramos?
Quien recurra a nosotros va a encontrar todo tipo de facilidades, tanto económicas, en los distintos tipos de financiación con distintos métodos de pago; como de servicio, con nuestro parque de vehículos de sustitución, como de desplazamiento con nuestro servicio de taxi, etc.

¿Qué busca ahora la gente a la hora de comprar un coche?
Ahora hay un cambio de paradigma, la gente tiene mayor conciencia medioambiental, y busca vehículos que sean mucho más respetuosos con el medio ambiente y que consuman menos, eso sí, sin renunciar a la seguridad y a la estética. Toyota está a la vanguardia reuniendo todos estos requisitos.

¿Cómo ha evolucionado el proceso de compra de vehículos?
La compra ha evolucionado en varios aspectos. Ahora hay un menor sentido de la propiedad, la gente prefiere adquirir productos y servicios, y por ello han surgido nuevas fórmulas de compra temporal como el carsharing, el vehículo compartido, renting… Por otro lado, este proceso se ha visto influenciado, cómo no, por la digitalización, Internet, redes sociales, etc.

¿Cuáles son los últimos proyectos?
La llegada de la pandemia del coronavirus hizo que tuviéramos que postergar los últimos proyectos en los que estábamos trabajando, para centrarnos en planificar la vuelta al trabajo. Paralelamente, seguimos invirtiendo en digitalización de procesos y equipos, potenciando la comunicación y venta online a través de todos sus canales, explorando otras áreas de negocio y confeccionando productos y servicios a medida de cada cliente.

Los valores de la cultura japonesa, en honor a los orígenes y la historia de la marca, se han instaurado en el concesionario oficial Toyota-Cobelsa en Castelló. Su gerente, José Cortés, rodeado de un equipo de profesionales altamente cualificados, están siempre dispuestos a hacer sentir a cada cliente como en casa. La atención personalizada, cercana, transparente y clara, a la vez que un producto de reconocido prestigio y fiabilidad, hacen que la experiencia del cliente sea única y que su satisfacción esté garantizada.

 
 
 

Toyota | Cdad. del Transporte, Calle Grecia. 29
Polígono Industrial, 12006, Castellón
Teléfono: 964 72 45 45

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