PORCELANOSA Castellón con CARLOS BLAY

¿Cuál ha sido tu trayectoria profesional hasta ahora?

Mi trayectoria profesional siempre ha estado vinculada a PORCELANOSA. Empecé a trabajar en la compañía hace casi dieciocho años, desempeñando diferentes funciones relacionadas con el departamento comercial. He trabajado en el showroom y como comercial de calle visitando obras y estudios profesionales. He desarrollado mi actividad profesional en Castellón, aunque durante cuatro años trabajé en la tienda de Toledo.

Eres responsable de la tienda Porcelanosa en C.C. Estepark, ¿cuál es tu papel?

Mi rol como gerente es dirigir, coordinar y guiar al equipo para la consecución de objetivos. Pero sobre todo, ayudar a los compañeros en su día a día con cualquier tema relacionado con la gestión de la tienda o los clientes.

¿Cómo trabajas con el resto del equipo en la tienda?

Una vez a la semana nos reunimos todo el equipo, y revisamos objetivos y la previsión para los próximos días: asuntos pendientes, campañas o descuentos que tenemos activos. Nuestro objetivo es conseguir un buen ambiente de trabajo y motivar a cada persona para que pueda dar lo mejor de sí. Trato de ser cercano y empático, pues yo también he desarrollado las funciones que realizan y comprendo qué dificultades o qué situaciones pueden encontrarse en el día a día. El diálogo con el equipo y con los clientes es fundamental para conocer, analizar y perfeccionar aquellos puntos en los que hay un margen de mejora.

¿Cuáles son los principales productos que encontramos en la tienda?

Nuestra tienda cuenta con una superficie de 2.000 metros cuadrados, dividida en dos plantas. La atención al cliente en Porcelanosa se basa en el acompañamiento personalizado, tanto a particulares como a profesionales. El establecimiento cuenta con una representación de los principales productos, así como de las últimas novedades de las diferentes firmas del Grupo. Los productos más destacados son la cerámica de gran formato, el porcelánico técnico todo masa, el compacto mineral Krion®, los sistemas de fachadas ventiladas, las maderas y mármoles naturales, y el equipamiento sostenible para cocinas y baños. En definitiva, en Porcelanosa disponemos de todos los materiales y servicios necesarios para la realización de un proyecto, ya sea residencial, hotelero, público o comercial.

¿Disponéis de un servicio de interiorismo para el cliente?

Porcelanosa cuenta con el programa Habitat mediante el cual, nuestro equipo de interioristas acompaña durante el proceso de reforma de una casa. Ofrecemos un asesoramiento personalizado, seleccionando los mejores materiales en función de las necesidades del usuario. 

Del mismo modo, nos desplazamos para hacer seguimiento de cada uno de los proyectos que ejecutamos y para asegurarnos de la correcta instalación de los materiales. Nuestra labor no finaliza hasta que el cliente no está satisfecho con el resultado.

Cuéntanos cómo ha sido la acogida de la tienda desde que abristeis sus puertas y cómo ha sido su evolución.

Hemos detectado una cierta evolución en el perfil del cliente que acude a nuestras instalaciones. En los inicios de la apertura de la tienda contábamos con clientes particulares, interesados en conocer nuestros productos. En la actualidad, es más habitual encontrar perfiles profesionales, arquitectos, constructores o interioristas, que buscan la calidad y el diseño de los productos Porcelanosa para sus proyectos.

Desde la inauguración de la tienda en diciembre de 2018, hemos observado un crecimiento positivo en volumen de clientes y facturación. Las instalaciones de Porcelanosa en Estepark nos han permitido ofrecer una mejora en la experiencia de compra de los usuarios en tienda, así como ganar en visibilidad gracias a su ubicación estratégica.

Parque Comercial Estepark, Av. Enrique Gimeno, 101 · 12006 Castellón
Teléfono: (+34) 964 50 68 00
tiendaestepark@batimat.porcelanosa.com | porcelanosa.com